MESUCO
Kozmetik, Cilt Bakımı & Kişisel Bakım Ürünleri
SIK SORULAN SORULAR
Bu sayfada en çok merak edilen sorulara yanıt bulabilirsiniz.
Aradığınızı bulamazsanız → İletişim
🛒 SİPARİŞ & ÖDEME
1. Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizden üye olarak veya üye olmadan kolayca alışveriş yapabilirsiniz. İstediğiniz ürünü sepete ekleyin, adres ve ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi tamamlayın. Üye olarak alışveriş yaptığınızda siparişlerinizi takip etmek ve para puan kazanmak daha kolay olur.
2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Tüm büyük kredi kartları ve banka kartları (Visa, Mastercard, Troy) ile 3D Secure güvenceli ödeme yapabilirsiniz.
3. Taksit imkânı var mı?
Anlaşmalı bankalar ve kartlarla belirli ürün gruplarında taksit imkânı sunulmaktadır. Ödeme adımında kartınıza uygun taksit seçenekleri otomatik olarak görüntülenir. Kozmetik ürünlerinde taksit yapılmasına yasalar izin vermemektedir.
4. Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talep edebilirsiniz. Bunun için mesuco.com.tr/Iletisim adresinden veya hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden bizimle iletişime geçin. Kargoya verilmiş siparişler için ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
5. Fatura kesiliyor mu?
Evet, tüm siparişler için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmektedir. Faturanız siparişinizle birlikte tarafınıza iletilir.
6. Kargo ücreti ne kadar?
750 ₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 750 ₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş aşamasında bildirilir.
7. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14:00 ‘e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
8. Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ile kargo takip numarası tarafınıza iletilir. Ayrıca mesuco.com.tr/Hesabim.aspx#/Siparislerim adresinden de sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
9. Kaç günde teslim alırım?
Kargoya verilen siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Yoğun dönemlerde veya uzak lokasyonlarda bu süre uzayabilir.
10. Belirli bir saatte teslimat talep edebilir miyim?
Kargo firmasının teslimat saatleri standart iş saatleriyle sınırlıdır. Belirli saat talepleri için kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçmenizi öneririz.
11. İade süresi ne kadar?
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal iade hakkınız tam olarak korunmaktadır.
12. Hangi koşullarda iade yapabilirim?
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
• Orijinal ambalajında ve kutusunda olmalıdır
• Kullanılmamış, açılmamış veya denenmemiş olmalıdır
• Tüm aksesuarları ve faturası tam olmalıdır
• Hijyenik açıdan iade kısıtlaması bulunan ürünler (makyaj ürünleri, iç çamaşırı vb.) kapsamaz
13. İade için ne yapmam gerekiyor?
mesuco.com.tr/Iletisim adresinden bize iade talebinizi iletmeniz yeterlidir. Ürününüzü teslim alacak kargo bilgileri size iletilecektir.
14. İade ücretini kim öder?
Ürün bizden kaynaklanan bir hata (hatalı ürün, hasar, eksik parça) nedeniyle iade ediliyorsa kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.
15. Param ne zaman iade edilir?
Ürün depomuza ulaşıp kontrolden geçtikten sonra iadesi onaylanan tutarlar 3-5 iş günü içinde ödeme yönteminize geri aktarılır. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankadan bankaya değişmektedir.
16. Ürünlerinizin orijinalliği garanti altında mı?
Evet. Mesuco'da satılan tüm ürünler yetkili distribütörler ve resmi Türkiye ithalatçıları aracılığıyla temin edilmektedir. %100 orijinallik garantisi veriyoruz; sahte veya muadil ürün kesinlikle satılmamaktadır.
17. Son kullanma tarihleri kontrol ediliyor mu?
Evet, tüm ürünlerin SKT kontrolü depomuzda titizlikle yapılmaktadır. Kısa SKT'li ürünler satışa sunulmaz.
18. Hangi markalar satılıyor?
Nivea, Garnier, Neutrogena, L'Oréal, Johnson's Baby, OGX, Eyüp Sabri Tuncer, Airwick, Sebamed, Gillette başta olmak üzere güvenilir global ve yerli markalar sunulmaktadır.
19. Ürün içerikleri (INCI) nerede yazıyor?
Ürün içerik bilgileri ürün sayfalarında paylaşılmaktadır. Ayrıntılı bilgi için ürün ambalajını incelemenizi öneririz. Alerjiniz veya cilt hassasiyetiniz varsa bir dermatoloğa danışmanızı tavsiye ederiz.
20. Kozmetik ürünleri deneyip iade edebilir miyim?
Hijyen gerekçesiyle açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünler iade kapsamı dışındadır. Bu nedenle satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice incelemenizi öneririz.
21. Üye olmak zorunlu mu?
Hayır, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak alışveriş yaptığınızda para puan kazanabilir, sipariş geçmişinizi takip edebilir ve özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.
22. Para puan sistemi nasıl işliyor?
Üye olarak yaptığınız her alışverişte belirli oranda para puan kazanırsınız. Biriken puanları bir sonraki alışverişinizde indirim olarak kullanabilirsiniz. Kazanılan puan miktarı kampanya dönemine göre değişebilir.
23. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
24. Üyeliğimi nasıl silebilirim?
Üyelik silme talepleriniz için mesuco.com.tr/Iletisim adresinden bize yazabilirsiniz. KVKK kapsamında verilerinizin silinmesini talep etme hakkınız bulunmaktadır.
25. Ödeme bilgilerim güvende mi?
Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz; ödemeler PCI-DSS sertifikalı ödeme altyapısı iysico üzerinden gerçekleştirilir.
26. Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Ayrıntılı bilgi için sitemizin Gizlilik Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
Sorunuzun cevabını burada bulamadınız mı? Bize İletişim sayfamızdan veya WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz.